Help Desk

Als langjähriger Siemens Partner sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für alle Fragen rund um NX und TEAMCENTER. Ob zur Implementierung, Bedienung, zu technischen Herausforderungen oder Erweiterungswünschen, wir beantworten all Ihre Fragen und ermöglichen es Ihnen, mit überschaubarem Investitionsaufwand immer mit aktueller Software zu arbeiten.

Mit dem Erwerb des Wartungspakets (Softwarepflege) für die Siemens PLM Software Produkte NX und Teamcenter über die JANUS Engineering AG erhalten Sie:

  • Informationen über das neueste Update und die neuen Funktionen

  • Einen Ansprechpartner für alle Fragen rund um die Siemens PLM Software Produkte

  • Hotline-Betreuung durch erfahrene Mitarbeiter, bestens vertraut mit Fragestellungen aus dem Fertigungsalltag

Ihr Nutzen im Überblick

  • Immer die neusten Produktupdates der Vollversionen
  • Individuelle ID zur einfachen Statusabfrage Ihrer Anfrage
  • Ein erfahrener Ansprechpartner in allen Fragen

  • Attraktive Kulanzregelung bei Anwendungsfragen
  • Schnelle und qualifizierte Hotline-Betreuung
  • Bug-Reporting und aktive Produktweiterentwicklung

In allen Fragen umfassend beraten

Die Hotline der JANUS Engineering ist an Werktagen von 8 Uhr bis 17 Uhr besetzt. Zusätzlich sind die Hotlines von Partnerunternehmen angebunden. Damit können wir unsere Betreuung für die gesamte PLM Produktpalette vervollständigen.

Maximaler Nutzen bei minimalem Aufwand


Schnell und transparent

Unser Ziel ist es, Hotline Anfragen zur vollsten Zufriedenheit und innerhalb kürzester Zeit zu beantworten. Eine zufriedene Kundenbasis bestätigt uns bei dieser Zielsetzung. Mit unserem UHD-System (UserHelpDesk) und einer Ihnen eindeutig zugeordneten ID Nummer, können Sie den Status einer Anfrage jederzeit abfragen und nachverfolgen.

Extrameile

Über eine Kulanzregelung bieten wir Ihnen zusätzlich die Möglichkeit, auch Anwendungsfragen im Rahmen der Hotline zu stellen. Der Rahmen der Kulanz wird hierbei von unserem Supportleiter festgelegt. Im Jahr 2018 haben diesen Service über 65 % unserer Kunden genutzt und dabei durchschnittlich vier Kulanzleistungen in Form von Schulung, Anwendungsunterstützung und Beratung pro Monat erhalten.

Kontinuierliche Verbesserung

Als Siemens Entwicklungspartner nehmen wir im Rahmen der Hotline neben Ihren individuellen Anforderungen auch Verbesserungsvorschläge und Erweiterungswünsche an den Siemens Industrie Software GmbH Produkten auf. Wir verfolgen diese Anfragen und forcieren deren Bearbeitung, damit schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden wird.