Support client
En qualité de partenaire de longue date de Siemens, nous sommes votre interlocuteur compétent pour toutes les questions concernant NX et Teamcenter. Nous répondons à toutes vos questions, qu'elles concernent l'implémentation, l'utilisation, les défis techniques ou les demandes d'extension et vous permettons, moyennant un investissement raisonnable, de toujours travailler avec un logiciel à jour.
Avec le forfait de maintenance (maintenance du logiciel) pour les produits NX et Teamcenter de Siemens Digital Industries Software acheté via JANUS Engineering AG vous avez:
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Informations sur la dernière mise à jour et les nouvelles fonctionnalités
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Un interlocuteur pour toutes vos questions concernant les produits Siemens Digital Industries Software
- Un support hotline avec des collaborateurs expérimentés connaissant parfaitement les questions de fabrication qui se posent au quotidien
Aperçu de vos avantages
- Toujours les dernières mises à jour produit des versions complètes
- Identifiant personnel pour consulter facilement le statut de votre demande
- Un interlocuteur expérimenté pour toutes les questions
- Arrangement commercial en cas de questions d'application
- Support rapide et compétent de la hotline
- Rapport de bugs et développement continu actif des produits
Un conseil complet dans tous les domaines
La hotline de JANUS Engineering est joignable de 8 heures à 17 heures les jours ouvrables. Les hotlines d'entreprises partenaires sont en plus rattachées. Nous pouvons ainsi compléter notre support pour toute la gamme de produits PLM.
Utilisation maximale avec un minimum d'effort
Rapide et transparent
Notre objectif est de répondre le plus rapidement possible aux demandes adressées à la hotline pour satisfaire pleinement nos clients. Notre base de clients satisfaits nous conforte dans cet objectif. Avec notre système UHD (UserHelpDesk) et l'attribution d'un numéro d'identifiant unique, vous pouvez à tout moment consulter et suivre le statut d'une demande.
Encore plus
Via un arrangement commercial, nous vous offrons en plus la possibilité de poser vos questions d'application à la hotline. Le cadre de l'arrangement est défini par notre responsable de l'assistance. Plus de 65 % de nos clients ont utilisé ce service en 20218, recevant en moyenne quatre fois par mois de prestations sous forme de formations, d'aides pratiques et de conseils.
Amélioration continue
En qualité de partenaire de développement de Siemens, à la hotline nous recueillons les suggestions d'amélioration et demandes d'extension des produits de Siemens Industrie Software GmbH en plus de vos demandes personnalisées. Nous suivons ces demandes et accélérons leur traitement afin de vous trouver une solution le plus rapidement possible.