Soutenir et prendre soin de nos clients est au cœur de toutes nos activités, c'est pourquoi nous sommes heureux d'annoncer l'évolution de notre centre d'assistance en ligne.
Un nouveau centre de support pour nos clients
Simplifier et améliorer l'expérience de support en ligne
Une amélioration essentielle qui profite à tous
Depuis plusieurs mois, la direction de JANUS Engineering France a décidé de faire évoluer son service de support en ligne vers un nouvel outil. Cette décision découle de notre ambition de fournir à tous nos clients un service continu de qualité et une expérience en ligne simplifiée.
L'objectif comprend deux points clés qui sont interconnectés :
- Améliorer l'expérience numérique de nos clients
- Améliorer et faciliter le traitement des demandes pour nos équipes d'assistance, ce qui nous permet d'améliorer l'efficacité de notre service.
Des changements concrets
Ce qui va changer dans la pratique, c'est l'aspect de la plateforme, la façon de créer une nouvelle demande, et la précision permise pour spécifier l'objet d'une demande. Il ne s'agit pas d'une évolution de la plateforme actuelle mais d'un véritable changement : nous avons choisi d'utiliser une nouvelle solution pour optimiser l'expérience en externe et en interne, notre équipe d'assistance peut accéder rapidement à toutes les informations concernant le client, ce qui permet d'apporter une réponse rapide et de meilleure qualité !
Ce changement sera effectué en deux étapes à partir du 02 décembre. Pour voir ce qui va se passer en détail et comment cela va se dérouler, vous pouvez en savoir plus en cliquant sur le bouton ci-dessous.
En savoir plus sur la transition ves le nouveau centre de support
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