À propos du nouveau support en ligne 

Pourquoi ce changement  & comment cela va vous impacter 

Le service client est au cœur de notre approche. Afin de garantir la performance de notre équipe de support et d'améliorer l'expérience utilisateur, nous avons mis à jour notre centre de support en ligne. Désormais, vous aurez accès à une interface claire et fluide, plus agréable et plus efficace.  Lisez la suite pour en savoir plus sur ce changement :

 


Comment est opérée la transition entre l'ancien et le nouveau système ?

  • Tickets anciens & actuellement ouverts 

Les anciennes demandes ouvertes sur l'ancien centre de support continueront d'être traitées, durant les deux prochains mois. Par conséquent, si vous avez des demandes ouvertes, vous pouvez continuer à accéder à l'ancien centre d'assistance pour suivre leur statut et communiquer avec l'équipe d'assistance. Vous pouvez également consulter vos anciennes demandes dans l'ancien centre d'assistance, qui seront conservées pendant les deux prochains mois.

 

  • Nouvelles demandes 

À partir du 2 décembre, toutes les nouvelles demandes doivent être créées uniquement sur le nouveau centre de support. 
Si vous créez une nouvelle demande sur l'ancien centre de support, elle ne sera pas traitée.

 

Votre première connexion

Vous recevez vos nouveaux identifiants

Le 28 Novembre vous avez reçu un mail vous invitant à activer votre nouveau compte avec des identifiants provisoires.
Email sender : support@janus-engineering.fr
Email Subject : Accès au nouveau support JANUS Engineering
Sending date : 28/11/2024

Vous n'avez pas reçu l'email pour votre 1ère connexion, vous ne pouvez pas accéder au nouveau support ?

Demandez nous la création de votre compte utilisateur en cliquant ci-dessous.

Envoyer une demande d'accès

Vous pouvez maintenant explorer et essayer notre nouveau centre de support !

Dès le 2 Décembre, connectez-vous en cliquant sur le bouton « Accès au nouveau support » sur notre page web de support ici !
Bien sûr, notre équipe de support est disponible pour vous aider à explorer le nouveau centre de support, contactez-les par e-mail ou par téléphone en cas de besoin.

Regardez la présentation rapide des fonctions principales - ou -Accédez au nouveau centre de support